În perioada sărbătorilor de iarnă din 2025, ofertele online devin tot mai numeroase, iar dorința de a găsi cadoul ideal pentru cei dragi crește. InfoCons oferă sprijin consumatorilor, informează privind drepturile lor și recomandările pentru cumpărături în siguranță, evidențiind condițiile privind returnarea produselor comandate online.
👉 Dreptul de retragere al consumatorilor în Uniunea Europeană
Potrivit InfoCons, în cadrul Uniunii Europene, consumatorii au dreptul să se retragă de la cumpărăturile efectuate online sau prin alte forme de vânzare la distanță, cum ar fi telefonul, poșta sau comis-voiajor. Astfel, aceștia pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi obligați să ofere un motiv pentru această decizie.
În plus, în cazul în care consumatorul exercită acest drept, i se rambursează integral suma achitată, inclusiv costurile standard de livrare aferente comenzii. Această regulă asigură un grad sporit de protecție și flexibilitate în procesul de cumpărare online.
👉 Excepții de la perioada legală de reflecție privind returnarea produselor
Există însă anumite situații în care perioada de 14 zile pentru retragere nu se aplică, chiar dacă produsul a fost achiziționat pe cale electronică. InfoCons subliniază că este important să se cunoască aceste excepții pentru a evita confuziile în procesul de returnare.
Aceste excepții includ, de regulă, categorii specifice de produse sau servicii care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate, deși textul original nu le detaliază. Consumatorii sunt sfătuiți să verifice condițiile comercianților înainte de a finaliza comanda, pentru a cunoaște în detaliu drepturile lor în situații speciale.
