Ce părea inițial o lucrare simplă s-a transformat într-un șir de intervenții ratate, perete deteriorat, mobilă compromisă și o atitudine total lipsită de responsabilitate din partea companiei. Totul a început în luna iunie, când, nemulțumit de performanțele aparatelor vechi, clientul a contactat firma pentru o ofertă nouă. După o vizită inițială a unui reprezentant, lucrurile păreau promițătoare: o ofertă clară, un termen scurt de montaj și aparate noi. Dar ziua montării a fost doar începutul haosului. Au sosit doi tineri tehnicieni care, după ce au demontat aparatele vechi, au părut vizibil confuzi în fața configurației sistemului de scurgere pentru condens. „Se uitau ciudat unul la altul, șușoteau, și doar după ce i-am întrebat direct mi-au zis că nu prea are cadere țeava la aparatul din living. Dar au montat totuși aparatul... și Doamne-ajută.” Nu a durat mult până când „Doamne-ajută” s-a transformat în „Doamne-ferește”: apa a început să curgă în suvoi pe perete și pe mobilă. Clientul a sunat imediat reprezentantul firmei, însă a primit un răspuns sec, fără niciun semn de empatie: „Mi-a cerut doar poze pe WhatsApp și a zis că trimite pe cineva.” A doua zi, aceeași echipă a revenit și a instalat o pompă de condens, dar soluția nu a funcționat: problema s-a repetat. La următorul contact, reprezentantul nici măcar nu a mai răspuns. În cele din urmă, a fost trimisă o altă echipă, care a constatat că pompa montată nu era compatibilă cu tubul de evacuare și au schimbat-o. Rezultatul? Situația s-a înrăutățit. Contactat din nou, unul dintre tehnicieni i-a propus o „soluție radicală”: să se sape o nouă scurgere în afara peretelui și să se tragă o țeavă până în cealaltă parte a balconului, o variantă complet nepotrivită pentru configurația apartamentului. Când, în final, a început să curgă și aparatul de la mansardă, clientul a renunțat complet la serviciilecompaniei și a apelat la o altă firmă. Diferența a fost vizibilă de la prima întâlnire: echipa a identificat imediat problemele. Pompa era prea slabă, montată greșit, iar la mansardă nu fusese izolată țeava de freon. Au remediat totul, iar sistemele au început în sfârșit să funcționeze corect.